Kargo Politikası
Son Güncelleme: 12/05/2026
1. Genel Bilgilendirme
CİEL Kids olarak siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde size ulaştırmak için anlaşmalı kargo firmaları ile çalışıyoruz.
İşbu Kargo Politikası; sipariş hazırlama süresi, kargo ücretleri, teslimat süreçleri ve özel durumlar hakkında detaylı bilgi vermek üzere hazırlanmıştır.
2. Sipariş Hazırlama Süresi
Siparişiniz, ödemenin onaylanmasının ardından 1-3 iş günü içerisinde özenle hazırlanır ve anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
Sipariş hazırlama sürecinde:
- Ürünleriniz kalite kontrolünden geçirilir
- Özenli paketleme yapılır
- Fatura düzenlenir
- Kargo etiketi hazırlanır
2.1. Çalışma Günleri
Resmi tatil günleri, cumartesi ve pazar günleri kargo çıkışı yapılmamaktadır.
Bu günlerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
2.2. Kampanya Dönemleri
Yoğun kampanya dönemlerinde (Black Friday, bayram öncesi, yılbaşı vb.) sipariş hazırlama süresi 5 iş gününe kadar uzayabilir. Bu durumda müşterilerimiz e-posta yoluyla bilgilendirilir.
3. Kargo Ücretleri
| Sipariş Tutarı | Kargo Ücreti |
|---|---|
| 2.000 TL altı siparişler | Alıcıya aittir |
| 2.000 TL ve üzeri siparişler | Ücretsiz |
Kargo ücreti, sipariş sırasında sepet sayfasında ve ödeme aşamasında ayrıca gösterilir.
4. Teslimat Süreci
4.1. Teslimat Süresi
Kargoya verilen siparişiniz, anlaşmalı kargo firmasının teslimat ağına bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü içerisinde adresinize ulaşır.
Şehirler arası farklılıklar:
- Büyükşehirler: 1-2 iş günü
- İl merkezleri: 2-3 iş günü
- İlçe ve köyler: 3-5 iş günü
Belirtilen süreler tahminidir; hava koşulları, yoğunluk ve kargo firması işleyişi nedeniyle değişiklik gösterebilir.
4.2. Kargo Takip
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numarası e-posta yoluyla tarafınıza iletilir. Bu numara ile kargonuzun anlık konumunu kargo firmasının web sitesinden takip edebilirsiniz.
Ayrıca üyelik hesabınızdan "Siparişlerim" bölümüne girerek de kargo durumunuzu görüntüleyebilirsiniz.
5. Teslim Alamadığınız Durumlarda
Belirttiğiniz adreste bulunmamanız durumunda kargo firması farklı yöntemlerle ürünü size ulaştırmaya çalışır:
5.1. Şubeye Teslim
Adresinizde bulunmamanız halinde, kargonuz 1 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasının size en yakın şubesine teslim edilir.
Kargonuzu şubeden teslim almak için:
- Kargo takip numaranız ile birlikte
- Kimlik belgenizi yanınızda bulundurarak
- Belirtilen kargo şubesine gidebilirsiniz
5.2. Otomatik İade Süreci
1 iş günü içerisinde kargo şubesinden teslim alınmayan siparişler, otomatik olarak tarafımıza iade edilir.
Bu durumda:
- Kargo masrafı tekrar yapılmak üzere, ürün size yeniden gönderilebilir (yeni kargo ücreti alıcıya aittir)
- İsterseniz siparişinizi iptal edip ücret iadesi talep edebilirsiniz
- İade kargo ücreti (anlaşmalı kargonun şirketimize iade ücreti) alıcı tarafından karşılanır
5.3. Yeniden Gönderim Talebi
Ürün tarafımıza iade edildikten sonra yeniden gönderim talep etmek için [email protected] adresinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
6. Teslim Alırken Dikkat Edilmesi Gerekenler
Paketinizi teslim alırken aşağıdaki adımları uygulamanızı önemle rica ederiz:
6.1. Paket Kontrolü
Paketleri teslim almadan önce mutlaka kontrol ediniz. Kargo görevlisinin yanında:
- Paketin dış görünüşünü kontrol edin
- Üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma izi olup olmadığına bakın
- Bantların açılmış veya değiştirilmiş olmadığından emin olun
6.2. Hasarlı Paket Durumu
Paketinizde zarar görmüş, açılmış veya şüpheli bir durum fark ederseniz:
- Kargo görevlisine durumu bildirin
- Hasar tutanağı tutturun (kargo görevlisi düzenler)
- Paketi teslim almayın ve iade ediniz
- Aynı gün [email protected] adresine bildirim gönderin
Önemli: Hasarlı paketi teslim aldıktan sonra yapılan bildirimler, tutanak olmadığı için kabul edilmemektedir. Tutanak tutulmuş hasar bildirimlerinde tüm süreç tarafımızca üstlenilir.
7. Anlaşmalı Kargo Firmaları
CİEL Kids, müşterilerine güvenli ve hızlı teslimat sunmak amacıyla Türkiye'nin önde gelen kargo firmaları ile anlaşmalı çalışmaktadır.
Sipariş sürecinde, ürününüze ve teslimat bölgenize en uygun kargo firması tarafımızca belirlenir.
8. Teslimat Bölgesi
CİEL Kids olarak Türkiye'nin tüm il, ilçe ve köylerine teslimat yapılmaktadır.
8.1. Kargolanmayan Bölgeler
Bazı çok uzak ve kargo firmalarının ulaşım sağlayamadığı bölgelerde teslimat yapılamayabilir. Bu durumda siparişiniz öncesinde müşterimize bilgi verilir.
8.2. Yurt Dışı Gönderim
Şu anda yurt dışına gönderim yapılmamaktadır. İlerleyen dönemde yurt dışı teslimat seçeneği eklenmesi planlanmaktadır.
9. Adres Bilgisi ve Doğruluğu
Siparişin doğru ve zamanında teslim edilebilmesi için adres bilgilerinizin eksiksiz ve doğru girilmesi büyük önem taşımaktadır.
9.1. Yanlış Adres Bildirimi
Müşteri kaynaklı yanlış adres bilgisi nedeniyle:
- Teslim edilemeyen siparişlerden CİEL Kids sorumlu tutulamaz
- Yeniden gönderim masrafları müşteri tarafından karşılanır
- Siparişin iadesi durumunda kargo ücretleri müşteriden tahsil edilir
9.2. Adres Güncelleme
Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği yapmak isterseniz, en kısa sürede [email protected] adresinden veya 0549 243 52 58 numarasından bizimle iletişime geçiniz.
Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılamamaktadır.
10. Kapıda Ödeme
Mevcut durumda kapıda ödeme seçeneği sunulmamaktadır. Tüm siparişler ödeme tamamlandıktan sonra kargoya verilir.
İlerleyen dönemde kapıda ödeme seçeneği eklendiğinde sitemizden duyurulacaktır.
11. Sık Sorulan Sorular
S: Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Ödeme onayından sonra 1-3 iş günü içerisinde siparişiniz kargoya verilir.
S: Kargo takip numaramı nereden öğrenebilirim?
Kargo takip numaranız, kargo çıkışı yapıldığında otomatik olarak e-posta adresinize gönderilir. Üyelik hesabınızdan "Siparişlerim" bölümünden de görüntüleyebilirsiniz.
S: Kargom ne zaman elime ulaşır?
Kargoya verildikten sonra büyükşehirlerde 1-2 iş günü, diğer şehirlerde 2-5 iş günü içerisinde teslim alabilirsiniz. Süreler tahminidir, kargo firması yoğunluğuna göre değişebilir.
S: Hafta sonu sipariş verirsem ne zaman kargolanır?
Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
S: Kargo ücretsiz mi?
2.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti alıcıya aittir ve sepet sayfasında gösterilir.
S: Adreste bulunmazsam ne olur?
Kargonuz size en yakın anlaşmalı kargo şubesine teslim edilir. 1 iş günü içinde şubeden alınmazsa otomatik olarak tarafımıza iade edilir.
S: Hasarlı paket ne yapmalıyım?
Paketi teslim almayın, kargo görevlisine durumu bildirerek hasar tutanağı tutturun ve aynı gün [email protected] adresine bildirim gönderin.
12. İletişim
Kargo ve teslimat ile ilgili her türlü soru ve talebiniz için:
BLTTEKNİK MAKİNE VE YEDEK PARÇA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: KONAK MAH. BAĞIŞ SK. NO:3 D:5 NİLÜFER / BURSA
Telefon: 0549 243 52 58
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: www.cielkids.com
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00
İşbu Kargo Politikası, 12/05/2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Ciel Kids, bu koşulları önceden bildirimde bulunmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar.