İade ve Değişim Koşulları
Son Güncelleme: 12/05/2026
1. Genel Bilgilendirme
BLTTEKNİK MAKİNE VE YEDEK PARÇA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("Ciel Kids") olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz.
İşbu İade ve Değişim Koşulları; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.
Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki koşullar dahilinde iade ve değişim hakkınızı kullanabilirsiniz.
2. Cayma Hakkı Süresi
Müşterilerimiz, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı süresi:
- Tek ürün siparişlerinde: ürünün teslim alındığı günden itibaren başlar
- Birden fazla ürün içeren siparişlerde: son ürünün teslim alındığı günden itibaren başlar
3. İade Koşulları
İade işleminin geçerli olabilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:
3.1. Ürünün Durumu
- Ürün kullanılmamış olmalıdır
- Ürün yıkanmamış olmalıdır
- Ürün orijinal etiketleri üzerinde olmalıdır
- Ürün orijinal ambalajı içinde olmalıdır
- Ürün hasarsız teslim edilmelidir
- Koku (parfüm, sigara vb.) veya leke içermemelidir
3.2. Belge Gereklilikleri
- Sipariş faturası (e-arşiv fatura yeterlidir)
- İade formu (kargo paketi içinde gönderilir veya talep edilirse e-posta ile iletilir)
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlardaki ürünler için iade kabul edilmemektedir:
- Kullanılmış, yıkanmış veya hijyen koşulları bozulmuş ürünler
- Etiketi sökülmüş veya zarar görmüş ürünler
- Orijinal ambalajı bozulmuş veya kaybolmuş ürünler
- Müşteri tarafından hasara uğratılmış ürünler
- 14 günlük cayma süresi dolmuş ürünler
- Kişiye özel üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler
5. İade Süreci — Adım Adım
Adım 1: İade Talebi Oluşturma
İade talebinizi aşağıdaki yöntemlerden biri ile bize iletebilirsiniz:
- E-posta: [email protected] adresine sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte mesaj gönderin
- Telefon: 0549 243 52 58 numaralı hattımızdan bizi arayın
- Müşteri Hesabı: Üyelik hesabınızdan "Siparişlerim" bölümüne girerek iade talebi oluşturun
Adım 2: İade Onayı
İade talebiniz en geç 24 saat içinde incelenir ve size onay e-postası gönderilir.
Onay e-postasında iade adresi ve kargo bilgileri yer alır.
Adım 3: Ürünün Kargoya Verilmesi
Onay aldıktan sonra ürünü, orijinal ambalajı ve etiketleri ile birlikte aşağıdaki adrese gönderiniz:
İade Adresi:
BLTTEKNİK MAKİNE VE YEDEK PARÇA SANAYİ VE TİCARET LTD. ŞTİ.
KONAK MAH. BAĞIŞ SK. NO:3 D:5
NİLÜFER / BURSA
Tel: 0549 243 52 58
Adım 4: İncelenme ve Onay
İade ürünleri tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde incelenir.
Ürünün iade koşullarına uygun olması halinde iade işleminiz onaylanır.
Adım 5: Ücret İadesi
Onay sonrasında ücret iadesi, ödemeyi yaptığınız yönteme en geç 14 gün içinde yapılır:
- Kredi/Banka Kartı ile ödeme: Aynı karta iade (banka süreçleri nedeniyle hesabınıza yansıması 2-10 iş günü sürebilir)
- Havale/EFT ile ödeme: Bildirdiğiniz IBAN'a iade
- Kapıda ödeme: Bildirdiğiniz IBAN'a iade
6. Değişim Koşulları
Beden veya renk değişimi yapmak isterseniz, aynı ürünün stokta bulunan farklı bir varyantı ile değişim talebinde bulunabilirsiniz.
6.1. Değişim Şartları
- Değişim talebi 14 gün içinde yapılmalıdır
- İade koşullarındaki tüm kriterler değişim için de geçerlidir
- Değişim yapılacak ürünün stokta bulunması gerekir
- Fiyat farkı varsa: ek ücret talep edilir veya kalan tutar iade edilir
6.2. Değişim Süreci
- E-posta veya telefon ile değişim talebinizi iletin
- Değişim onayını alın
- Ürünü iade adresine gönderin
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yeni ürün 2 iş günü içinde tarafınıza kargolanır
7. Kargo Ücretleri
| Durum | Kargo Ücreti |
|---|---|
| Üründen kaynaklı kusur (hatalı, eksik, kusurlu ürün) | Ciel Kids karşılar |
| Müşteri kaynaklı iade (beden, renk, fikir değişikliği) | Müşteri karşılar |
| Değişim — ilk gönderim (sizin tarafınızdan) | Müşteri karşılar |
| Değişim — yeni ürün gönderimi (bizim tarafımızdan) | Ciel Kids karşılar |
Önemli: İade gönderimlerinizde anlaşmalı kargo firmamızı kullanmanız önerilir. Anlaşmalı kargo bilgisi iade onayında size iletilecektir.
8. Kusurlu veya Hatalı Ürün
Aldığınız ürün:
- Tarafımızdan kaynaklı bir üretim hatası içeriyorsa,
- Eksik teslim edildiyse,
- Hasarlı teslim edildiyse,
- Yanlış ürün gönderildiyse,
İade ve değişim sürecindeki tüm kargo masrafları Ciel Kids tarafından karşılanır.
Bu durumda ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Kusurlu ürün bildirimini yaparken aşağıdaki bilgileri iletmeniz süreci hızlandırır:
- Sipariş numarası
- Kusurlu/hatalı durumu gösteren fotoğraflar
- Sorun açıklaması
9. Kargo Hasarı
Ürününüzü teslim alırken kargo paketinde hasar, ezilme veya açılma fark ederseniz:
- Kargo görevlisinin yanında paketi açın ve kontrol edin
- Hasar varsa tutanak tutturun (kargo görevlisi düzenler)
- Tutanağı saklayın
- Aynı gün [email protected] adresine bildirim gönderin
Tutanaksız hasar bildirimleri kabul edilmemektedir. Tutanak tutulması durumunda iade veya değişim sürecindeki kargo masrafları Ciel Kids tarafından karşılanır.
10. İade Edilemeyen Özel Durumlar
Aşağıdaki ürün ve durumlar için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler
- Hijyen kuralları gereği iadesi mümkün olmayan, ambalajı açılmış ürünler
- İndirimli kampanyalarda "iade edilemez" olarak belirtilen özel kampanya ürünleri
11. Önemli Notlar
- İade gönderimleri için ödemeli (gönderici öder) kargo kullanılmamalıdır; tarafımıza ulaşmayan ödemeli gönderilerden Ciel Kids sorumlu tutulamaz.
- İade ettiğiniz ürünün kargo takip numarasını mutlaka saklayın.
- İade süreci ile ilgili tüm iletişim [email protected] üzerinden yürütülür.
- İade kabul edilmeyen ürünler, kargo masrafı müşteri tarafından karşılanmak üzere geri gönderilir.
- İade onay süresi yoğunluk dönemlerinde (kampanya, bayram vb.) 3 iş gününe kadar uzayabilir.
12. Sık Sorulan Sorular
S: İade ürünüm tarafınıza ulaştı, ne zaman para iadem yapılır?
İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde incelenir ve onay verilir. Onaydan sonra para iadesi en geç 14 gün içinde yapılır. Banka işlem süreleri nedeniyle hesabınıza yansıması 2-10 iş günü sürebilir.
S: Beden değişimi yapabilir miyim?
Evet, ürün kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olmak şartıyla 14 gün içinde beden değişimi yapabil